Le nombre d’invitations reçues dépend du nombre d’enquêtes en cours, mais en moyenne, nos membres MyPanel sont invités à une enquête par semaine. Mais il existe toujours des périodes plus creuses, telles les fêtes de fin d’années et vacances d’été. Il n’y a donc rien d’anormal à ce qu’il s’écoule jusqu’à 3 semaine sans recevoir une invitation. Si toutefois vous n’avez pas reçu d’invitation depuis plus de 3 semaines, n’hésitez pas à contacter notre Helpdesk helpdesk@mypanel.lu.

Il s’écoule toujours un peu de temps entre le moment où vous terminez un questionnaire d’enquête et celui où le gain correspondant s’affiche sur votre compte MyPanel. Cela prend généralement une à deux heures, mais ce délai peut aller exceptionnellement jusqu’à 15 jours. Nous vous conseillons donc d’attendre 24 heures après votre participation et de revérifier votre compte MyPanel avant de contacter notre Helpdesk au sujet de vos gains. Dans la plupart des cas, le gain sera affiché et ce contact sera inutile.

ILRES effectue le paiement des récompenses demandées par ses panélistes à la fin de chaque mois, mais sans date fixe (souvent entre le 25 et le 5 du mois suivant). Ainsi, si vous faites une demande avant le 24 du mois, et sauf circonstances particulières, telles que la période de fin d’année ou les vacances d’été, vous devriez normalement recevoir le paiement demandé dans les 8 premiers jours du mois suivant.

ILRES propose quelques associations, dont les coordonnées bancaires sont préenregistrées, mais vous pouvez en choisir une autre en renseigner les coordonnées bancaires de l’association caritative de votre choix lors de votre demande de paiement des gains.

Veuillez noter qu’ILRES n’émet pas de certificat de don. Si vous souhaitez obtenir une attestation pour un don à une œuvre, pour des raisons fiscales ou autres, il convient de faire ce don depuis votre propre compte bancaire.

ILRES effectue le paiement aux associations caritatives préenregistrées une fois par an, au mois de février : Elle paie en une seule fois la somme des gains offerts par ses panélistes à chacune de ces associations au cours des 12 derniers mois écoulés.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le changer, vous pouvez le réinitialiser en suivant la procédure ci-après :

• Connectez-vous sur le site https://mypanel.lu
• Cliquez sur „Se Connecter“.
• Cliquez sur „Mot de passe perdu ?“.
• Entrez l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit(e) et cliquez une fois sur „Valider“.
• Endéans maximum 15 minutes, un mail d’ILRES vous sera envoyé, lequel inclut un lien pour réinitialiser le mot de passe. Veuillez cliquer sur ce lien, lequel est valable pendant une heure seulement.
• Entrez votre nouveau mot de passe, lequel doit contenir au minimum 12 caractères, dont au moins 1 chiffre, une majuscule, une minuscule, et 1 caractère spécial (p.ex: #,@,+,-,?,!,etc.), puis confirmez le mot de passe.
• Votre mot de passe sera alors actualisé et vous pourrez vous reconnecter sur le site https://mypanel.lu en entrant avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant la procédure ci-après décrite :

• Connectez-vous sur le site https://mypanel.lu
• Cliquez sur « Se Connecter ».
• Entrez l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit(e) et votre mot de passe.
• Cliquez sur « Éditer Profil » en bas à gauche de l’écran.
• Cliquez sur « Désactiver mon compte » en haut de l’écran. Vous pourrez alors indiquer le numéro de compte sur lequel vous souhaitez recevoir le paiement du solde de récompenses restant sur le compte MyPanel.
• Confirmez votre désinscription en cliquant sur « Supprimer Mon Compte ».

Vous pouvez effectuer la démarche depuis votre compte MyPanel, en suivant la procédure ci-après décrite :

• Connectez-vous sur le site https://mypanel.lu
• Cliquez sur « Se Connecter »
• Entrez votre l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit(e) et votre mot de passe.
• Cliquez sur « Editer Profil ».
• La page contenant vos informations personnelles va apparaître. Vérifiez que les informations qui apparaissent dans les différents champs sont encore correctes et mettez à jour celles qui doivent l’être.
• Cliquez sur „Confirmer les changements" en bas à droite.

Il peut arriver que l’enquête soit clôturée ou que le nombre de participants ayant votre profil soit déjà atteint quelques minutes après que vous avez été invité(e).

ILRES a pleinement conscience que cette situation puisse être frustrante, et elle s’efforce d’éviter autant que possible de tels cas. Pour chaque enquête, ILRES envoie les invitations aux participants progressivement, en fonction du nombre de questionnaires d’enquête complétés requis et des délais fixés. Cependant, même avec une grande expérience, il n’est pas possible de prédire le taux de participation exact ni la vitesse à laquelle les personnes répondent à l’enquête. Il arrive donc parfois qu’à la fin d’une enquête, il ne manque plus que quelques questionnaires complétés – par exemple, 10. Dans ce cas, et avec un taux de participation estimé à environ 50 %, ILRES envoie une vingtaine de nouvelles invitations afin d’obtenir les 10 questionnaires manquants dans les heures qui suivent. Il peut toutefois arriver que la participation soit plus élevée que prévu et que les 10 questionnaires nécessaires soient réalisés très peu de temps après l’envoi de l’invitation. Dans ce cas, il se peut que la 11ième personne qui tente de participer ne puisse plus le faire, même si elle clique sur le lien quelques minutes seulement après avoir été invitée.

C’est dû au fait que votre profil ne correspond pas à l’un des profils recherchés. En effet, certaines enquêtes s’adressent à des personnes répondant à certains critères précis, dont ILRES ne dispose pas vous concernant. Par exemple, une enquête peut être adressée seulement aux personnes qui prennent le train, et le questionnaire contiendra donc une question destinée à vérifier que les participant(e)s répondent à ce critère. Celles et ceux qui ne prennent pas le train seront exclu(e)s du questionnaire après cette question. Ce type de question destinée à vérifier que vous correspondez au profil recherché vient toujours en début de questionnaire, au maximum après 1 minutes (5-10 premières questions).

Pour limiter ce type de situation, nous conseillons de mettre à jour régulièrement vos informations sur votre compte MyPanel. En effet, les questions destinées à vérifier que votre profil correspond à l’un de ceux recherchés sont parfois liées à des informations qui se trouvent sur votre compte MyPanel, tel par exemple votre type d’activité professionnelle. Ainsi, si l’enquête s’adresse aux actifs, ILRES n’invitera que des personnes ayant indiqué exercer une activité professionnelle lors de leur inscription au MyPanel. Si toutefois vous êtes entretemps devenu(e) retraité(e) sans avoir mis à jour cette information sur votre compte MyPanel, vous serez invité(e) par ILRES même si votre profil ne correspond plus à celui recherché pour l’enquête.

C’est dû au fait que vous avez coché une mauvaise réponse à une question d’attention. Ce type de question est placé pour s’assurer de la qualité des réponses.

Ce genre de question se présente sous diverses formes, tel par exemple un calcul à faire, ou la demande de cocher la 4ième proposition de réponse. Il peut également s’agir de vérification de cohérence entre les réponses apportées.

Si vous ne répondez pas correctement à ce type de question, vous manquez d’attention, et ce sont donc toutes vos réponses au questionnaire qui doivent être écartées : cela permet de garantir la fiabilité des résultats.

Prenez le temps de bien lire la question, et les boutons qui s’affichent à l’écran, dont celui pour passer à la question suivante, généralement placé au bas de l’écran. Dans la plupart des cas vous trouverez ainsi la solution pour continuer le questionnaire. Si vous n’y arrivez pas, n’hésitez pas à contacter notre Helpdesk helpdesk@mypanel.lu. Pour permettre à notre équipe de vous aider, communiquez dans votre demande l’enquête dans laquelle vous êtes bloqué(e), voir une capture d’écran de la question.

Nous vous recommandons de compléter chaque questionnaire d’enquête en une seule fois, dans un environnement stable et sans interruption.

Pour certains questionnaires, il vous sera possible de reprendre le questionnaire là où vous vous êtes arrêté(e), mais ce ne sera pas toujours possible. Lorsque c’est possible, un bouton « pause » apparaît au bas de l’écran. Ne tardez toutefois pas trop à terminer le questionnaire d’enquête, avant qu’elle ne soit finie.

Si vous quittez un questionnaire avant de l’avoir terminé et qu’il n’est pas possible de le reprendre plus tard, vous ne recevrez pas de récompense pour cette enquête.

Dans la plupart des cas, il n’est pas possible de revenir en arrière une fois que vous avez validé une réponse et avancé dans le questionnaire. Cela permet d’assurer la cohérence et la qualité des données collectées. Nous vous conseillons donc de lire attentivement chaque question avant de répondre et de vérifier vos réponses avant de passer à l’étape suivante.

Si un questionnaire ne se charge pas correctement, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

• Actualiser la page : Parfois, un simple rafraîchissement résout le problème.
• Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable et suffisamment rapide.
• Changer de navigateur ou d’appareil : Certains questionnaires fonctionnent mieux sur certains navigateurs (Chrome, Firefox, Edge) ou sur ordinateur plutôt que sur mobile.
• Vider le cache et les cookies : Cela peut résoudre des conflits liés à d’anciennes données stockées.
• Désactiver les bloqueurs de publicité ou extensions : Certains plugins peuvent empêcher le chargement du questionnaire.

Si le problème persiste, contactez notre Helpdesk helpdesk@mypanel.lu en précisant l’enquête dont il s’agit et idéalement une capture d’écran.

Vous pouvez changer votre adresse e-mail d’inscription en suivant la procédure de mise à jour de vos informations ci-dessus. Si vous n’avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail, contactez notre Helpdesk helpdesk@mypanel.lu.

Pour des raisons de sécurité, le système de connexion force l’utilisateur à changer le mot de passe au moins tous les 365 jours.

Il vous suffit de taper un nouveau mot de passe différent du précédent dans le cadre qui s’affiche, de le confirmer, et cliquer sur le bouton « Valider ».